主动原则：要求营业人员通过真诚的服务做到三个主动，即：主动问候、主动介绍、主动关怀。使客户高兴而来，满意而归。（）
对
举一反三
- 营业网点文明规范服务必须坚持“三主动”、“三严禁”，其中“三主动”不包括那个（）。 A: 主动与客户微笑。 B: 主动与客户打招呼。 C: 主动介绍业务种类和办理程序。 D: 主动帮助客户解决疑难问题。
- 对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。
- 对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（） A: 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见 B: 主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见 C: 主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见 D: 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
- 对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。 A: 旅行知识 B: 旅客须知 C: 旅行常识 D: 旅行事项
- 开架销售接待工作要做到“三个主动”，即：一要主动接待；二要主动配合。三要主动解释消费者的询问、要求和意见。
内容
- 0
2、问候礼仪三要三不要：主动问候，规范问候、真诚问候；有时不问候、不涉及陷私、不混淆顺序Who，谁来介绍
- 1
在与人交往过程中，我们要遵循（） A: 真诚原则、主动原则、快乐原则、平等原则 B: 真诚原则，主动原则，交互原则，平等原则 C: 主动原则、交互原则、互惠原则、平等原则 D: 主动原则、让利原则、真诚原则、平等原则
- 2
要做到“三个主动”，即一要主动接待；主动拿递；二要（）；三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。 A: 主动配合 B: 主动选书 C: 主动说话 D: 主动查阅
- 3
客户维系很久没有转介绍，以下做法正确的是（）。 A: 主动示弱，主动要求 B: 预留伏笔，告知转介绍利益 C: 适当赞美，获得客户承诺 D: 无需主动要求
- 4
在任何时候，营销人员都应主动要求客户为自己转介绍