听客户讲话时要注意（）
A: 听和判断他的性格
B: 听对方的情绪
C: 听客户所没有表达出来的内容
D: 以上都是
A: 听和判断他的性格
B: 听对方的情绪
C: 听客户所没有表达出来的内容
D: 以上都是
举一反三
- 听客户讲话要注意的: A: 听和判断他的性格 B: 听对方的情绪 C: 听没有表达出来的内容 D: 以上都包括
- 关于听话技巧的叙述，正确的是（）。 A: 听对方讲话时不要在意对方的“话外音” B: 听对方讲话时可以打断对方的讲话 C: 听对方讲话要专心倾耳细听 D: 听对方讲话要身体稍微前倾，目视对方 E: 听对方讲话时要适当地做出恰当的反应
- 客户经理与客户谈话或询问客户过程中，需做到的倾听要求是（）。 A: 耐心地听 B: 虚心的听 C: 会心地听 D: 以上都是
- 倾听的最高层次为3F倾听,3F包括听事实、听感受和（） A: 听意图 B: 听情绪 C: 听表达 D: 听语气
- 在与客户讲话时，话务员应注意调整自己的（），以确保客户听清楚讲话的内容。 A: 气息 B: 声音 C: 音量 D: 语调