理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
举一反三
- 帮助顾客认识企业，识别企业，也是顾客满意的主要内容是（） A: 视觉满意 B: 理念满意 C: 行为满意 D: 精神满意
- 企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。 A: 视觉满意 B: 行为满意 C: 理念满意 D: 员工满意
- ( )是客户对直观可见的外在形象的满意,是顾客认识企业的快速、简单的途径,也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。 A: 企业理念满意 B: 企业行为满意 C: 企业视觉满意 D: 企业形象
- 顾客满意的内涵从横向层面角度理解，顾客满意包括（ ）。 A: 理念满意 B: 行为满意 C: 视听满意 D: 产品满意 E: 服务满意
- 顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。 A: 心理满意 B: 行为满意 C: 服务满意 D: 理念满意