理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
对
举一反三
- 帮助顾客认识企业，识别企业，也是顾客满意的主要内容是（） A: 视觉满意 B: 理念满意 C: 行为满意 D: 精神满意
- 企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。 A: 视觉满意 B: 行为满意 C: 理念满意 D: 员工满意
- ( )是客户对直观可见的外在形象的满意,是顾客认识企业的快速、简单的途径,也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。 A: 企业理念满意 B: 企业行为满意 C: 企业视觉满意 D: 企业形象
- 顾客满意的内涵从横向层面角度理解，顾客满意包括（ ）。 A: 理念满意 B: 行为满意 C: 视听满意 D: 产品满意 E: 服务满意
- 顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。 A: 心理满意 B: 行为满意 C: 服务满意 D: 理念满意
内容
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顾客满意的纵向层次包括（ ）。 A: 物质满意 B: 行为满意 C: 精神满意 D: 社会满意 E: 视觉满意
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顾客满意战略的内容包括（ ） A: 开发顾客满意的产品 B: 提供顾客满意的服务 C: 制定顾客满意的价格 D: 树立顾客满意的形象
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顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。
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要想让顾客满意先要让员工满意,顾客满意是通过员工满意
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【多选题】关于顾客满意的理解正确的是 (5.0分) A. 顾客满意是顾客消费商品后的一种心理感觉状态 B. 顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意 C. 满意程度如何决定着顾客的购买行为 D. 顾客满意是企业营销追求的目标