旅客在任何宾馆居住时()。
A: 在房间里大声喧哗
B: 服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢
C: 敲击桌碗或喊叫
D: 冷言冷语,加以讽刺
A: 在房间里大声喧哗
B: 服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢
C: 敲击桌碗或喊叫
D: 冷言冷语,加以讽刺
B
举一反三
- 下列哪种服务属于“无感服务”（） A: 顾客消费少，服务员不愿意热亲相待 B: 顾客询问菜品原料服务员不清楚，既没有回答顾客问题，也没有找上级帮助解决问题 C: 服务员上菜不报菜名，直接放桌角；上汤不带碗和勺随后默默就走了
- 在服务工作中讲文明、懂礼貌的表现是（）。 A: 过分热情、吓走顾客 B: 冷言冷语、慢待顾客 C: 语言文明、以礼相待 D: 态度生硬、强加于人
- 住宿礼仪表述正确的是（ ） A: 在宾馆可以随意大声喧哗 B: 出入电梯时不用体谅他人 C: 住宿宾馆时要有良好的个人卫生习惯 D: 客人可以在自己房间随意留宿其他客人
- 西餐服务中，客人将刀叉呈八字形搭放在餐盘的两边，表示（ ）。 A: 可以撤盘 B: 不可撤盘 C: 对服务员表示感谢 D: 对服务员表示不满
- 服务员对忧郁型顾客应尽可能表示友善，多找机会为他们提供（）的服务。 A: 耐心 B: 主动 C: 周到 D: 热情
内容
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法式服务通常是由_____________名服务员为_____________桌客人服务。
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对特殊旅客服务正确的有（） A: 航班延误时，对特殊服务旅客应根据不同情况做好工作，妥善做出安排，为他们提供便利条件 B: 航班取消时，应与旅客指定的联系人建立联系，保持服务的连续性 C: 在有设立爱心服务柜台的航站，特殊旅客可以前往爱心服务柜台优先办理值机业务 D: 在航班通知登机的情况下，为有需求的特殊旅客提供优先办理登机服务 E: 当航班延误或取消时，为有需求的特殊旅客提供优先办理退改签服务
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他们依然会对你微笑，但______。 A: 再提供服务给你任何不会 B: 给你任何服务不会提供再 C: 不会再给你提供任何服务 D: 提供再不会任何服务给你
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服务员对忧郁型顾客应尽可能表示友善，多找机会为他们提供（）的服务。 A: A耐心 B: B主动 C: C周到 D: D热情
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在宾馆住宿,不能在公共场所大声喧哗,但可以在自己的房间内随心所欲