顾客对一项服务产品质量的认知不会受到其他顾客的影响。（)
举一反三
- 影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量
- 因为顾客对一项服务产品质量的认知，很可能受其他顾客的影响，因此应该受到重视的是（） A: 顾客与顾客间的关系 B: 顾客与企业间的关系 C: 顾客与供应商的关系 D: 企业与供应商的关系
- 顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。 A: 认知质量 B: 感知质量 C: 顾客抱怨 D: 顾客期望
- 原先被顾客认为质量好的产品不会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎
- 在服务生产的期间，消费者实际上也都参与了他们所购买的服务的生产过程，因此顾客也决定了部分的服务品质。此外，服务的质量不但受服务提供者和直接消费的顾客的影响，也受到服务情境中其他顾客的影响