分析客户流失的原因要控制企业客户流失,可采取哪些对策?____原因:____质量不稳定;____缺乏创新;____服务意识淡薄;____员工跳槽带走客户;____客户遭遇新的诱惑;____短期行为作梗。对策:____进行全面质量管理;____区分导致客户流失的原因,并找出那些可以改进的地方;____关注不同群体的客户流失率,形成不同客户群体的流失率分布图;____计算降低流失率所需要的费用;____增进与客户的沟通。
12分,1,2,3,4,5,6,1,2,3,4,第十二空:5
举一反三
- 客户流失原因包括哪些？（） A: 服务意识淡薄 B: 员工跳槽带走客户 C: 客户遭遇新的诱惑 D: 产品质量不稳定
- 控制客户流失的对策有（ ）。Competitive analysis of the main object is ( ). A: 进行全面质量管理Conduct total quality management B: 区分导致客户流失的原因，并找出哪些可以改进的地方Distinguish the reasons that lead to customer churn and find out what can be improved C: 关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图To focus on the customer turnover rate of different groups, and to form the flow rate distribution of different customer groups D: 增进与客户的沟通Improve communication with customers
- 【多选题】客户流失的原因有() A. 员工离职导致客户流失 B. 客户被挖角导致客户流失 C. 客户被吸引导致客户流失 D. 细节的疏忽导致客户流失
- (流失的客户数量/全部客户数量)*流失客户的相对购买额*100%是绝对客户流失率的计算方法
- 客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。
内容
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流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。 A: 非财务原因主动流失的客户 B: 财务原因主动流失的客户 C: 非财务原因被动流失的客户 D: 财务原因被动流失的客户
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在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。 A: 客户未来 B: 流失原因 C: 客户交易情况 D: 客户类型
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客户流失现象需要首先对流失原因进行分析,下列属于客户自身原因的流失现象是()。 A: 失望性流失 B: 自然流失 C: 恶意流失 D: 企业放弃型流失
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客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是
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跨境电子商务老客户流失的原因包括（ ）。 A: 产品质量不稳定 B: 产品缺乏创新度 C: 客户遇到新“诱惑” D: 客户的自然流失