分析客户流失的原因要控制企业客户流失,可采取哪些对策?____原因:____质量不稳定;____缺乏创新;____服务意识淡薄;____员工跳槽带走客户;____客户遭遇新的诱惑;____短期行为作梗。对策:____进行全面质量管理;____区分导致客户流失的原因,并找出那些可以改进的地方;____关注不同群体的客户流失率,形成不同客户群体的流失率分布图;____计算降低流失率所需要的费用;____增进与客户的沟通。
举一反三
- 客户流失原因包括哪些？（） A: 服务意识淡薄 B: 员工跳槽带走客户 C: 客户遭遇新的诱惑 D: 产品质量不稳定
- 控制客户流失的对策有（ ）。Competitive analysis of the main object is ( ). A: 进行全面质量管理Conduct total quality management B: 区分导致客户流失的原因，并找出哪些可以改进的地方Distinguish the reasons that lead to customer churn and find out what can be improved C: 关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图To focus on the customer turnover rate of different groups, and to form the flow rate distribution of different customer groups D: 增进与客户的沟通Improve communication with customers
- 【多选题】客户流失的原因有() A. 员工离职导致客户流失 B. 客户被挖角导致客户流失 C. 客户被吸引导致客户流失 D. 细节的疏忽导致客户流失
- (流失的客户数量/全部客户数量)*流失客户的相对购买额*100%是绝对客户流失率的计算方法
- 客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。