如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）
A: A告知客户只能等候叫号不可以插队
B: B直接领到柜台办理
C: C大堂经理直接给客户拿VIP号
D: D征得其他客户同意后做优先处理
A: A告知客户只能等候叫号不可以插队
B: B直接领到柜台办理
C: C大堂经理直接给客户拿VIP号
D: D征得其他客户同意后做优先处理
举一反三
- 如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（） A: A告知客户只能等候叫号不可以插队 B: B直接领到柜台办理 C: C大堂经理直接给客户拿VIP号 D: D征得其他客户同意后做优先处理
- 如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的（） A: 告知客户只能等候叫号不可以插队 B: 直接领到柜台办理 C: 大堂经理直接给客户拿V D: P号 E: 征得其他客户同意后做优先处理
- 贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）. A: 将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务； B: 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务； C: 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理； D: 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
- 贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）. A: A将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务； B: B将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务； C: C直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理； D: D直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
- 客户由于各种原因过号，不愿重新叫号，如何应对？（） A: 大堂服务经理关注未办业务而离行客户，上前询问离行原因并提醒如果过号需要重新取号排队 B: 大堂服务经理关注叫号后无人应号情况，在等候区提醒客户，如确实无人应号再示意柜面服务经理过号 C: 当客户已经产生抱怨时要以柔和语气向客户解释过号要重新取号 D: 遇到较难沟通或情绪异常激动的客户时可示意柜面服务经理手头上的业务办理完先不叫号，直接先为该客户办理。注意沟通方式，以免引起其他客户的抱怨