贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.
A: A将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
B: B将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
C: C直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
D: D直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
A: A将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
B: B将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
C: C直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
D: D直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
C
举一反三
- 贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）. A: A将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务； B: B将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务； C: C直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理； D: D直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
- 大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。 A: 对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处 B: 了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排 C: 了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排 D: 将个人贵宾客户引导至个人理财经理处 E: 将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
- 大堂经理服务岗位职责包括哪些工作事项（） A: 迎接客户 B: 取号引导 C: 分流客户 D: 贵宾客户识别
- 大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）
- 星级客户经理工作微信昵称格式正确的是（） A: 电信星级客服经理 B: 电信星级客户服务经理 C: 星级客服经理 D: 星级客户服务经理
内容
- 0
对于受益所有人的客户号是“潜在客户号”的，由全国（）维护和修改受益所有人信息。 A: 个人客户经理 B: 主管客户经理 C: 客户服务经理 D: 营运主管（副主管）
- 1
如大堂经理引导客户至理财经理处，理财经理没有空闲，大堂经理应（）。 A: 自行向客户进行产品营销 B: 询问客户是否愿意等待 C: 请客户到等候区稍作等候，并通过电话告知理财经理客户等候的消息 D: 如客户不愿等候，尽可能询问客户基本情况并递送理财经理名片
- 2
大堂经理将客户推荐给客户经理后，应主动离开，不再联系此客户。
- 3
如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（） A: 告知客户只能等候叫号不可以插队 B: 直接领到柜台办理 C: 大堂经理直接给客户拿VIP号 D: 征得其他客户同意后做优先处理
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按大堂经理常见业务服务流程规范的要求，客户办理投资理财业务中，若客户需专属理财经理，则以下对大堂经理的操作要求描述正确的是（） A: 为客户取号 B: 指定理财经理，并将客户引荐给理财经理 C: 让客户挑选理财经理 D: 及时报告后台，让后台为客户指定理财经理