在确认顾客到店环节，在预定时间的前一天再次与顾客确认到店时间，提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单（）

2022-06-17

答案：

对

0
学林街上有一家馒头早点销售店，到达馒头店的顾客数是服从泊松分布的随机变量，即顾客流是泊松过程。单位时间到达服务台的平均人数为25人/小时。服务台只有一个服务员，对顾客的服务时间是负指数分布的随机变量，平均服务时间是1/30小时。服务台空闲时间到达的顾客立刻得到服务；如果顾客到达时服务员正在为另一顾客服务，则他必须排队等候，加入排队行列。在t 时刻服务台的顾客数组成一个生灭过程。求（1）馒头店排队的平均顾客数= （2）在馒头店排队等候的平均顾客数= （3）顾客在馒头店中平均花费的时间= （4）顾客在馒头店排队等候的平均时间= .
1
客户离开前需要告知顾客（） A: 护理后注意事项 B: 产品的使用方法 C: 回访电话的时间 D: 提醒顾客下次到店前做好预约
2
以下选项，关于电话沟通说法错误的是（） A: 在电话中不能给顾客任何压力 B: 通话结束时，要等顾客先挂断电话 C: 只要顾客同意有时间来店看看就可以，不用确定具体时间 D: 为提高效率，电话接通后就应该直奔主题，邀约到店
3
当客户在电话里应邀时，我们需要注意确认以下哪些信息（） A: 关注车型 B: 到店时间 C: 来店方式 D: 到店人数
4
当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。