为了确保顾客能按照约定准时来店，预约前一天应由谁主动与顾客联系确认（）
A: 客服代表
B: 指定的服务顾问
C: 前台主管
A: 客服代表
B: 指定的服务顾问
C: 前台主管
举一反三
- 在确认顾客到店环节，在预定时间的前一天再次与顾客确认到店时间，提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单（）
- 当顾客到店时，正确的是（） A: 销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店 B: 销售顾问做自我介绍并双手递名片 C: 销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称 D: 以上都是
- 在“服务预约”流程中，哪个岗位协助预约来店客户后期的相关需求，如提供司机、租车等服务？（） A: 客服专员 B: 首席顾问师 C: 服务工程师 D: 顾问助理
- 以下对交车送行环节工作描述正确的是（） A: 如果服务顾问没空，可以让顾客自己单独取车 B: 如果服务顾问没空，可以请求同事或主管协助交车 C: 送行时，服务顾问需与顾客保持交流 D: 目送顾客离店时间越长越好
- 应按约定时间准时为顾客提供服务，特殊情况应在约定时间前（）与顾客联系、致歉并重新约定时间。 A: 1-2小时 B: 半个小时 C: 10分钟 D: 30分钟