客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）
A: 告知客人房间号
B: 向客人告知自己的工号
C: 对客人复述预定内容
D: 整理客房预定资料
A: 告知客人房间号
B: 向客人告知自己的工号
C: 对客人复述预定内容
D: 整理客房预定资料
举一反三
- 客房的分配顺序中,首先应该给( )安排房间。 A: 团体客人 B: 重要客人(VIP) C: 已付定金等保证类预定客人 D: 要求延期之预期离店客人
- 前台人员无须注意预定来源的多样性，查找客人预定发现没有即可告知客人。
- 客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。 A: 整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间 B: 在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快 C: 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
- 客房的分配顺序中，首先应该给（）安排房间 A: 团体客人 B: 重要客人(VIP) C: 已付定金等保证类预定客人 D: 要求延期之预期离店客
- 当对客房清扫完毕后，如客人在房间，服务员应（） A: 直接离去 B: 向客人道别后转身离去 C: 向客人道别后轻轻倒退走出房间 D: 与客人聊天