前台人员无须注意预定来源的多样性，查找客人预定发现没有即可告知客人。
举一反三
- 客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（） A: 告知客人房间号 B: 向客人告知自己的工号 C: 对客人复述预定内容 D: 整理客房预定资料
- 酒店前台在对超额预定进行处理时，处理不恰当的是哪项（）？ A: 提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度 B: 保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道 C: 对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消 D: 提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店
- 对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。 A: 12 B: 24 C: 36
- 前台白班每日应在18：00前电话询问预定客人是否到店情况。
- 预定取消(CancelReservation)是根据客人要求,取消已经完成预定的操作。进行预定取消操作时,系统会完成以下哪项处理?() A: 将客人预定状态从预期到达修改为取消 B: 将客人预定状态从预期到达修改为入住 C: 将客人预定状态送预期到达修改为离店 D: 从系统中将预定删除