《商业化监察制度》：销售张同学与客户电话沟通时，客户表示自己也是推广公司，刚起步，需要大量客户，询问销售是否可以给到一些客户资料，将给销售一笔“辛苦费”，下列张同学的回复正确的是？（）
A: 我加你微信吧，这个我们私下说，电话有录音
B: 非常抱歉，我没有那么大的权限，具体的资料需求我得先咨询一下我的上级再回复您
C: 不好意思，您去其他公司买吧，我这客户资料确实也都是有限的
D: 非常理解您企业初期迫切需要客户的心情，但我们对客户资料都是严格保密的，抱歉这个帮不到您。您企业创建初期，肯定需要推广提高知名度，得到更多的客户，这个我们是非常专业的，我们还是具体聊聊后续的推广方案吧
A: 我加你微信吧，这个我们私下说，电话有录音
B: 非常抱歉，我没有那么大的权限，具体的资料需求我得先咨询一下我的上级再回复您
C: 不好意思，您去其他公司买吧，我这客户资料确实也都是有限的
D: 非常理解您企业初期迫切需要客户的心情，但我们对客户资料都是严格保密的，抱歉这个帮不到您。您企业创建初期，肯定需要推广提高知名度，得到更多的客户，这个我们是非常专业的，我们还是具体聊聊后续的推广方案吧
举一反三
- 跟客户沟通遇到解决不了的问题这样说:“我解决不了,只能这样了,您还是找我们领导吧,我给您我们领导电话,你找他给您解决。”()
- 【单选题】第36题:坐席: 您好,庐阳区便民服务中心,请问有什么可以帮您?客户:我想问一下啊,安徽网络电视的负责人电话你有没有,我有事要找他们。坐席:先生,非常抱歉,我们这边没有这个信息,请您谅解!客户:你们不是便民热线吗?帮我查一下啊。怎么会没有呢?问你们领导啊。你不告诉我我就不挂电话了。 先生,非常抱歉,那您留下您的联系方式,稍后给您回复,好吗? 先生,非常抱歉,我们确实是查询不到的,请您谅解! 先生,非常抱歉,我们确实是查询不到,请您通过其他途径查询,好吗? 先生,非常抱歉,我们确实是无法查询的,建议您留下您的联系方式,稍后让相关人员给您回复处理,好吗? A. 先生，非常抱歉，那您留下您的联系方式，稍后给您回复，好吗？ B. 先生，非常抱歉，我们确实是查询不到的，请您谅解！ C. 先生，非常抱歉，我们确实是查询不到，请您通过其他途径查询，好吗？ D. 先生，非常抱歉，我们确实是无法查询的，建议您留下您的联系方式，稍后让相关人员给您回复处理，好吗？
- 客户反映的问题至今未收到回复，再次来电询问时，客服人员回复不恰当的是（） A: 请您不要着急，我再次帮您催促一下，您看可以吗 B: 对不起，耽误了您的宝贵时间，相信很快就有处理结果，请再给我们一点时间，谢谢您 C: 非常抱歉，我非常理解您的心情，如果我是您，也会非常着急，我们会尽快督促有关部门抓紧时间处理 D: 我再帮您催促一下
- 客户询问优化师张同学：你们可以保证推广效果吗？以下优化师张同学的做法正确是的：（） A: 我可以根据您的产品为您推荐最优的推广方案，因为我们非常看重对您的承诺，所以请您理解我不能轻易做保证 B: 这个推广效果需要我们双方共同努力，我们希望和您一直保持沟通，以您的意向和期望作为效果优化方向 C: 咱们可以多给您发送一些参考案例，让您更加全面的了解我们的优化形式和广告效果，可以做出更符合您需要的推广选择，从而进一步提升推广效果 D: 没问题，下次肯定把成本给您降下来
- 遇到无法当场答复的客户投诉，客服应该怎么回应？（） A: 很抱歉，老师/店长,多谢您反馈的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在24小时之内（简单投诉）/48小时之内（复杂投诉）给您明确的答复,再见！ B: 很抱歉，我不清楚这个事情，需要内部核实一下，请您过两天再来电话吧。 C: 很抱歉，我也不知道怎么办，我得向领导反馈一下再回复您。 D: 很抱歉，您这个问题我暂时无法解答，我需要向领导反馈，请您明天再次来电