企业产品和服务质量最终必须由客户来评价，客户的满意度是检验我们工作的标准。（ ）
举一反三
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
- （）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户期望度 D: 客户信用度
- 物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。
- 提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。 A: 客户第一 B: 全员服务 C: 让客户满意 D: 客户至尊
- 客户满意的衡量指标是客户满意度指数,即客户满意度指标体系,它指通过从各种物理意义的质量特性中,抽取潜在变量,从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质,也是衡量客户从企业得到价值的综合指标