按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下属于’潜在贵宾引导’情景下的标准应答的是（）
A: 您好，xx先生/女士，您这边请，已经为您通知了XX客户经理。’
B: ’您好，XX先生/女士，以您的条件可以成为我社的贵宾客户，可享受广东农信的多项增值服务，如果您有时间，可以让我们的客户经理为您做详细的介绍。’
C: ’您好，您的业务可以在这里等候办理。’
D: ’您可以到自助终区办理，请跟我来。’
A: 您好，xx先生/女士，您这边请，已经为您通知了XX客户经理。’
B: ’您好，XX先生/女士，以您的条件可以成为我社的贵宾客户，可享受广东农信的多项增值服务，如果您有时间，可以让我们的客户经理为您做详细的介绍。’
C: ’您好，您的业务可以在这里等候办理。’
D: ’您可以到自助终区办理，请跟我来。’
举一反三
- 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’服务标准中，以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是（） A: ’针对您办理的这项业务，如果您有时间的话，我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’ B: ’您好，您贵姓或方便出示一下您的卡。’ C: ’xx先生\女士，您好，您这边（贵宾室）请。’ D: ’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
- 按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（） A: ’您好，请问您办理什么业务？’ B: ’XX先生\女士，我有什么可以帮到您？’ C: ’我们这项业务主要是…’ D: ’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
- 按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客引导’的标准应答要求的是（） A: ’您好！’ B: ’请这边走’ C: ’请到XX柜台办理’ D: ’请在休息区等候叫号’
- 贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）. A: 将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务； B: 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务； C: 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理； D: 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
- 客户进门时，询问需求的标准语言为（） A: 您好，请问有什么可以帮您？ B: 您好，请让我指导您处理，好吗？ C: 您好，请问您需要帮助吗？ D: 您好，请让我帮您办理吧？