在目前的营销管理中，忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中，都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度？（）
A: 与消费者有效沟通
B: 建立信息资料库并分类提供具体计划
C: 了解顾客需求并满足
D: 增加与顾客互动机会
A: 与消费者有效沟通
B: 建立信息资料库并分类提供具体计划
C: 了解顾客需求并满足
D: 增加与顾客互动机会
举一反三
- 提高客户忠诚度、培养忠诚顾客对保险公司营销管理意义重大。企业经营利润的最大来源是占企业顾客群体中（ ）的忠诚顾客的重复购买。
- 【多选题】下列哪些是培育网络顾客忠诚度的方法 A. 建立网络消费者数据库，充分了解顾客消费行为 B. 企业营销业务流程从网络顾客角度去设计 C. 利用客户关系管理软件（CRM）对客户进行有效管理
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 零售CRM系统是以顾客的忠诚度管理为核心内容的。
- CRM,是企业通过对顾客详细资料的深入分析、提高顾客满意度、从而提高顾客忠诚度、餐饮企业品牌竞争力的管理。（)