影响顾客参与服务的因素，从顾客方面看，不包括（）
A: 顾客对服务机构的要求
B: 顾客的素质
C: 顾客的参与兴趣
D: 顾客之间的关系
A: 顾客对服务机构的要求
B: 顾客的素质
C: 顾客的参与兴趣
D: 顾客之间的关系
举一反三
- 影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量
- 从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（） A: 服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与 B: 产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与 C: 服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与 D: 产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
- 从顾客的视角分析服务，包括（） A: 顾客要求 B: 顾客满意 C: 接触点 D: 接触过程
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 服务企业可以通过顾客教育或顾客社会化来让顾客有效完成服务参与中的角色。