莫泊桑小说中（ ）是个关于虚荣心的故事。女主角玛蒂尔德爱美，丈夫是个普通职员。她迷恋豪华的生活。为了出席一次盛大的晚会，她从好友那里借来一串美丽的项链。晚会上玛蒂尔德出尽风头，可她竟然把项链弄丢了，她隐瞒好友，慢慢赔偿，夫妇俩度过了10年节衣缩食的生活。后来，她得知她丢失的那条项链不过是一条价格低廉的人造钻石项链，而她赔偿的却是一挂真钻石项链。

网购没多久，收到“卖家”的电话，说产品出现问题，要你加QQ/微信退款，你该怎么做? A: 不信，是骗子获取我的信息之后行骗 B: 加好友，看他们怎么退款 C: 按照对方提示操作退款 D: 多问几句，如果能说出我购买的东西就加

消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款；客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（） A: 先联系快递公司赔付；若获赔则退款给消费者，否则延迟； B: 以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请 C: 以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付 D: 安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付

冒充购物客服退款诈骗的手法包括（） A: 冒充购物网站客服称受害人购买的物品质量有问题，可给予退款赔偿 B: 冒充快递公司客服称受害人快递丢失，可给予经济赔偿 C: 冒充天猫客服人员称可以帮受害人取消天猫商城铂金会员，让其根据提示操作

客户下单的地址，快递无法送达，应该怎么操作（） A: 电话联系顾客告知情况 B: 联系客服申请退款 C: 订单黄旗备注情况 D: 留着订单等快递正常再派送