员工在回答客户询问时，不得用手托腮、简单摆手作答。
对
举一反三
- 与客户交流时,应该（） A: 用手托腮应答客户 B: 简单摆手作答或用手指指点客户 C: 亲和友善,面带微笑,注视客户表情全神贯注 D: 用手指挖耳抠鼻剔牙
- 以下哪项不属于运营人员服务行为的要求（）。 A: 手势：禁止用手托腮应答客户、用指挖耳抠鼻剔牙、只简单摆手作答、用手指指点客户。 B: 面部表情：禁止冷笑、讥笑。 C: 站姿：禁止双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体依靠其他物体。 D: 坐姿：禁止就座时双手叉腰或交叉胸前。
- 当客户询问方位时应（） A: 手指自然并拢，手掌张开向上微斜指示客户 B: 简单摆手告知方向 C: 用手指指出方向 D: 简单描述一下即可
- 当客户询问方位时应（） A: A手指自然并拢，手掌张开向上微斜指示客户 B: B简单摆手告知方向 C: C用手指指出方向 D: D简单描述一下即可
- 人们在思考问题时为什么习惯做托腮状?
内容
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【单选题】关于手部肢体语言,下列说法错误的是()。 A. 用手托腮说明对方觉得无聊 B. 轻轻的抚摸下巴说明对方在忽视你 C. 用手托腮,直指顶住太阳穴说明在仔细斟酌对方的话 D. 手指握成拳头说明对方小心谨慎,情绪不佳
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回答乘客询问时，不得不理不睬或边走边回答，不得边工作边回答，不得以摇头、点头等方式回答乘客（）
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车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体两侧，不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等；坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”（）
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在有效的客户响应系统中，数字化应答系统用来监视客户并回答客户的询问（）
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回答多位客人询问时应从容不迫，并按什么来一一作答？（） A: 先后次序 B: 兴趣所致 C: 熟悉程度 D: 以上皆是