与客户交流时,应该（）
A: 用手托腮应答客户
B: 简单摆手作答或用手指指点客户
C: 亲和友善,面带微笑,注视客户表情全神贯注
D: 用手指挖耳抠鼻剔牙
A: 用手托腮应答客户
B: 简单摆手作答或用手指指点客户
C: 亲和友善,面带微笑,注视客户表情全神贯注
D: 用手指挖耳抠鼻剔牙
举一反三
- 以下哪项不属于运营人员服务行为的要求（）。 A: 手势：禁止用手托腮应答客户、用指挖耳抠鼻剔牙、只简单摆手作答、用手指指点客户。 B: 面部表情：禁止冷笑、讥笑。 C: 站姿：禁止双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体依靠其他物体。 D: 坐姿：禁止就座时双手叉腰或交叉胸前。
- 员工在回答客户询问时，不得用手托腮、简单摆手作答。
- 当客户询问方位时应（） A: 手指自然并拢，手掌张开向上微斜指示客户 B: 简单摆手告知方向 C: 用手指指出方向 D: 简单描述一下即可
- 当客户询问方位时应（） A: A手指自然并拢，手掌张开向上微斜指示客户 B: B简单摆手告知方向 C: C用手指指出方向 D: D简单描述一下即可
- 在引导客户进行现场体验操作时，以下动作中错误的是：（） A: 身体站直，与客户保持一定距离 B: 表情微笑从容 C: 真诚，直视客户眼睛。自然适当转移，不闪烁 D: 手臂交叉，随讲解变换手势 E: 必要的话用手指指点一下