与客户交流时,应该（）
A: 用手托腮应答客户
B: 简单摆手作答或用手指指点客户
C: 亲和友善,面带微笑,注视客户表情全神贯注
D: 用手指挖耳抠鼻剔牙
A: 用手托腮应答客户
B: 简单摆手作答或用手指指点客户
C: 亲和友善,面带微笑,注视客户表情全神贯注
D: 用手指挖耳抠鼻剔牙
C
举一反三
- 以下哪项不属于运营人员服务行为的要求（）。 A: 手势：禁止用手托腮应答客户、用指挖耳抠鼻剔牙、只简单摆手作答、用手指指点客户。 B: 面部表情：禁止冷笑、讥笑。 C: 站姿：禁止双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体依靠其他物体。 D: 坐姿：禁止就座时双手叉腰或交叉胸前。
- 员工在回答客户询问时，不得用手托腮、简单摆手作答。
- 当客户询问方位时应（） A: 手指自然并拢，手掌张开向上微斜指示客户 B: 简单摆手告知方向 C: 用手指指出方向 D: 简单描述一下即可
- 当客户询问方位时应（） A: A手指自然并拢，手掌张开向上微斜指示客户 B: B简单摆手告知方向 C: C用手指指出方向 D: D简单描述一下即可
- 在引导客户进行现场体验操作时，以下动作中错误的是：（） A: 身体站直，与客户保持一定距离 B: 表情微笑从容 C: 真诚，直视客户眼睛。自然适当转移，不闪烁 D: 手臂交叉，随讲解变换手势 E: 必要的话用手指指点一下
内容
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倾听时需要做到 A: 耳到——用耳朵听 B: 口到——声音应答 C: 手到——用手示意 D: 眼到——注视对方 E: 心到——全神贯注
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在进行五步保护法时,没有必要用手握住制动端绳子,也可以用手指捏住绳子,只需要保证绳子不离开手指就行。()
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下列哪些手势不恰当（） A: 用手摆弄物品、衣服、头发 B: 使用手势指示客户行动 C: 主动与客户握手 D: 使用摆手和摇头来表达“不清楚”、“不知道”等意思
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向客户道别时应该（） A: 微笑说出道别语 B: 握手不能太短、不能用力、同时要微笑注视客户 C: 握手要短暂、略用力、微笑、注视客户 D: 出门后，轻轻地为客户关上门
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3.引导客户入座时，双手为客户轻轻拉开椅子，用手指示，表示请客户入座。不需遵照女士优先、长者优先的原则。