流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，流程管理的原则包括（）。 ①树立以客户为中心的理念 ②在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则 ③关注结果，基于流程的产出制定绩效指标 ④使流程中的每个人具有多元化的目标
A: ①②③
B: ①②④
C: ①③④
D: ①②③④
A: ①②③
B: ①②④
C: ①③④
D: ①②③④
举一反三
- 有关电子政务下流程再造的原则，以下说法错误的是（）。 A: 以公众需求为导向，合理选择流程再造项目 B: 以政府部门为单位，确定各自优先业务领域 C: 以提高绩效为目标，系统整合业务流程 D: 以信息技术为手段，促进政务流程的优化
- 下列关于组织内与组织间流程管理的表述中，正确的是（）。 A: 组织内与组织间流程管理都强调以客户为中心 B: 组织内流程管理风险较小，组织间流程管理风险较大 C: 组织内流程管理资源投入较小，组织间流程管理资源投入较大 D: 组织内流程管理提高供应链的整体绩效，组织间流程管理提高组织自身的运作效率
- 事件管理流程以快速规范地响应和解决IT故障申告，最大化地减少事件对用户业务活动的影响为目标。分为如下几类流程（）。 A: 一般事件流程 B: 重大/紧急/重大紧急事件流程 C: 数据维护流程 D: 变更管理流程
- 事件管理流程以快速规范地响应和解决IT故障申告，最大化地减少事件对用户业务活动的影响为目标。分为如下几类流程（）。 A: A一般事件流程 B: B重大/紧急/重大紧急事件流程 C: C数据维护流程 D: D变更管理流程
- 企业要从职能化管理向流程化管理模式转变，必须把握三个原则，下面不是其原则的是（）？ A: 权责利统一 B: 以客户为中心 C: 动态优化 D: 内在协调