以下哪个不属于听的技巧？（）
A: 倾听要学会“耐心、关心、空心”尽量不带个人感情色彩
B: 适当赞美、不评价、不贬低
C: 交办要有效，还要有跟进
D: 敢担当责任，不推卸
A: 倾听要学会“耐心、关心、空心”尽量不带个人感情色彩
B: 适当赞美、不评价、不贬低
C: 交办要有效，还要有跟进
D: 敢担当责任，不推卸
举一反三
- 以下哪个不属于问的技巧？（） A: 交办要有效，还要有跟进 B: 以终为始，为结果负责 C: 敢担当责任，不推卸 D: 专业对待，快速解决
- 以下哪个不属于答的技巧？（） A: 专业对待，快速解决 B: 敢担当责任，不推卸 C: 摆事实，讲道理 D: 不能当场解决的，承诺时限
- 以下哪个属于“答”的技巧？（） A: 专业对待，快速解决 B: 敢担当责任，不推卸 C: 摆事实，讲道理 D: 不能当场解决的，承诺时限
- 以下不属于投诉处理技巧中“听”的技巧的是（）。 A: 适当的作出认同和理解的回应，必要时可以复核，学会说“您接着说”（倾述能够缓解不满情绪） B: 倾听后复述情感，表示理解，然后复述客户核心诉求，请求客户确认 C: 倾听要学会“耐心、关心、空心〈尽量不带个人感情色彩〉 D: 不急于解释或辩解（压抑冲动） E: 随便打断客户、随便反驳客户
- 学会倾听是交往的技巧之一。学会倾听就要( )①倾听时要有耐心,精神集中,神情专注②虚心,不随便对他人的观点妄加评判③用心,善于思考,取人之长补己之短④会心,让别人意识到你在认真听 A: ①②④ B: ①③④ C: ①②③④ D: ②③④