在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）
A: 换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
B: 客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪
C: 无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清。
D: 要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
A: 换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
B: 客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪
C: 无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清。
D: 要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
举一反三
- 客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括（） A: 向客户说明解决问题所需要的时间及其原因 B: 按照时限，及时将需要后台处理的投诉纪录传递给相关部门处理 C: 无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 D: 注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
- 客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括（） A: A向客户说明解决问题所需要的时间及其原因 B: B按照时限，及时将需要后台处理的投诉纪录传递给相关部门处理 C: C无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 D: D注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
- 接到客户投诉时，应细心倾听，认真理解客户的抱怨，从客户的角度出发，作合理解释，并强调公司规定。A.对B.错（）
- 解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户（）
- {技师}解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户（）