接到客户投诉时，应细心倾听，认真理解客户的抱怨，从客户的角度出发，作合理解释，并强调公司规定。A.对B.错（）
举一反三
- 在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（） A: 换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 B: 客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪 C: 无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清。 D: 要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
- 【多选题】对客户抱怨处理的流程()。 A. 理解客户 B. 受理抱怨 C. 处理问题 D. 答复客户
- 处理客户投诉的接受投诉阶段，应（）。 A: 提出解决措施 B: 进行语言解释 C: 认真倾听，安慰客户 D: 及时将处理结果向投诉客户反馈
- 正对客户抱怨处理应遵循的工作标准是（）. A: 对客户的抱怨处理应顾全大局 B: 要认真听取、记录客户的投诉内容 C: 对于客户的抱怨投诉要进行现场实地的调查 D: 听取客户抱怨投诉的同时应充分了解客户履历
- 处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。 A: 耐心倾听 B: 平息抱怨 C: 迅速解决问题 D: 以上3项