服务质量分为服务态度、（）、服务技能三大类。
服务知识
举一反三
内容
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为使餐饮服务达到标准，保证餐饮服务质量，必须培训和提高（）。 A: 服务态度 B: 职业形象 C: 服务岗点 D: 服务技能
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客房服务质量要素包括：①服务态度 ②服务技巧 ③服务方式 ④服务效率 ⑤礼节礼貌 ⑥清洁卫生 （
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在激烈的市场竞争中，饭店竞争的焦点往往集中在（）上 A: 服务质量 B: 服务态度 C: 服务人才 D: 服务技能
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为使餐饮服务达到标准，保证餐饮服务质量，必须培训和提高（）。 A: A服务态度 B: B职业形象 C: C服务岗点 D: D服务技能
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.是饭店的“生命线”。（） A: 服务态度 B: 服务产品 C: 服务质量 D: 服务人才