旅游业是“态度行业”，（）是这个行业的生命。
A: 服务态度
B: 服务质量
C: 服务设施
D: 服务技能
A: 服务态度
B: 服务质量
C: 服务设施
D: 服务技能
D
举一反三
内容
- 0
服务标准化包括（）标准化。 A: 服务流程 B: 服务设施 C: 服务语言 D: 服务态度
- 1
（）是饭店的生命线。 A: 服务态度 B: 服务技能 C: 饭店产品 D: 服务质量
- 2
.是饭店的“生命线”。（） A: 服务态度 B: 服务产品 C: 服务质量 D: 服务人才
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技术性质量是指服务结果的质量；形式性质量是指服务过程的质量。服务过程的质量与（ ）有关。 A: 服务时机 B: 服务方式 C: 服务态度 D: 客房设施 E: 客人个性
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新兴服务业主要是资本密集型和知识密集型行业，不包括（）。 A: 运输与旅游行业 B: 外包服务 C: 教育服务 D: 通信服务