向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。
举一反三
- 对于抱怨的客户，应该充分地道歉，让顾客知道你已经了解他的问题。
- 当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？
- 在企业由于自身的错误而造成客户投诉时，企业应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意
- 处理客户投诉时，应首先对客户表示真诚的道歉和关心。
- 处理客户投诉的步骤不正确的为（）。 A: A提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务 B: B鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务 C: C鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务 D: D鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务 E: E鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务