客人常见的两种投诉类型有( )
A: 因客人的疏忽而引起
B: 因酒店设施问题而引起
C: 因服务问题而引起
D: 因客人心情而引起
A: 因客人的疏忽而引起
B: 因酒店设施问题而引起
C: 因服务问题而引起
D: 因客人心情而引起
举一反三
- 客人常见的投诉类型有( )。 A: 因客人自己的疏忽引起 B: 因系统问题而引起 C: 因价值问题而引起 D: 因人员问题而引起
- 因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。 A: 对设备的投诉 B: 对服务质量的投诉 C: 对服务态度的投诉 D: 对异常事件的投诉
- 引起宾客投诉的原因主要有（） A: 服务态度 B: 硬件设施问题 C: 服务质量 D: 客人心情不佳 E: 客人期望值过高
- 老李是位荣复军人，近来因病人住荣军医院，请问，老李可以获得哪些医务社会工作服务( ) A: 协助解决老李本人因疾病而引起的情绪问题 B: 协助解决老李家属因他的疾病而引起的情绪问题 C: 协助解决老李本人因疾病而引起的经济困难 D: 协助解决老李因疾病而引起的家庭问题 E: 协助解决老李因疾病而引起的职业问题
- 客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（） A: A设施设备 B: B服务态度 C: C服务效率 D: D服务方法 E: E商品质量