对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
A: 服务内容
B: 服务等级
C: 服务标准
A: 服务内容
B: 服务等级
C: 服务标准
A,A,A,A,A,A
举一反三
内容
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客户服务的标准的确立有哪些条件（） A: 制定客户服务标准 B: 制定客户服务标准的关键因素 C: 贯彻实施客户服务标准 D: 与客户做好沟通
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以下属于服务绩效标准目的的是（）。 A: 明确员工工作事项 B: 制定服务标准来测定公司员工的工作态度 C: 制定服务标准有助于在客户心中形成鲜明的公司形象 D: 服务质量不是非常重要
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铁路旅客运输服务工作的内容是（ ） A: 建立完善的售票系统、车站服务系统、列车服务系统 B: 制定服务标准，宣传贯彻的执行服务标准。 C: 建立完善的车站服务系统、列车服务系统、餐车服务系统 D: 建立完善的售票系统、车站服务系统、列车服务系统、餐车服务系统等旅客服务系统，制定服务标准，宣传贯彻的执行服务标准。
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以下属于服务绩效标准目的的是（）。 A: A明确员工工作事项 B: B制定服务标准来测定公司员工的工作态度 C: C制定服务标准有助于在客户心中形成鲜明的公司形象 D: D服务质量不是非常重要
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在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。 A: 缺乏对顾客期望的有效管理 B: 没有按照顾客期望来制定服务标准 C: 服务实绩低于服务承诺 D: 企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力