服务承诺是对（）的承诺
A: 服务标准
B: 服务质量
C: 服务效果
D: 服务过程
A: 服务标准
B: 服务质量
C: 服务效果
D: 服务过程
A
举一反三
- 服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。 A: A服务方式 B: B服务质量 C: C服务承诺
- 对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。 A: 服务内容 B: 服务等级 C: 服务标准
- 服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。 A: 服务的有形化 B: 调节服务期望 C: 加强顾客对服务质量的监督 D: 降低顾客的认知风险
- 在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。 A: 服务标准与服务感知 B: 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 C: 服务实绩与服务标准 D: 服务承诺与服务实绩
- 服务承诺通常承诺的四个方面是（） A: 服务忠诚度的保证 B: 服务质量的保证 C: 服务时限的保证 D: 服务附加值的保证 E: 服务满意度的保证
内容
- 0
【多选题】以下关于服务承诺的说法正确的有() A. 服务承诺是服务产品有形化的重要内容 B. 服务承诺是一种特别的服务补救工具 C. 服务承诺关键在于实践承诺 D. 服务承诺可以前后不一致
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（）关于服务承诺下列说法正确的是？ A: 服务承诺是企业的竞争策略 B: 服务承诺是为了让经纪人更专业 C: 企业要尽量减少服务承诺带来的赔付 D: 服务承诺是为了承诺而承诺
- 2
在服务质量差距模型中，差距3指的是（ ）之间的差距。 A: 服务实绩与服务标准 B: 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 C: 服务标准与所了解的顾客期望 D: 服务承诺与服务实绩
- 3
在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（） A: 优质的服务质量 B: 承诺与公司形象不符 C: 服务质量无法控制 D: 顾客在服务中感觉不到风险 E: 承诺的成本远低于承诺带来的利润
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（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。 A: 服务提供的差距 B: 服务标准的差距 C: 服务沟通的差距 D: 感知服务质量差距