服务承诺是对（）的承诺
A: 服务标准
B: 服务质量
C: 服务效果
D: 服务过程
A: 服务标准
B: 服务质量
C: 服务效果
D: 服务过程
举一反三
- 服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。 A: A服务方式 B: B服务质量 C: C服务承诺
- 对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。 A: 服务内容 B: 服务等级 C: 服务标准
- 服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。 A: 服务的有形化 B: 调节服务期望 C: 加强顾客对服务质量的监督 D: 降低顾客的认知风险
- 在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。 A: 服务标准与服务感知 B: 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 C: 服务实绩与服务标准 D: 服务承诺与服务实绩
- 服务承诺通常承诺的四个方面是（） A: 服务忠诚度的保证 B: 服务质量的保证 C: 服务时限的保证 D: 服务附加值的保证 E: 服务满意度的保证