对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
举一反三
- 对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。 A: 服务内容 B: 服务等级 C: 服务标准
- 服务承诺是对（）的承诺 A: 服务标准 B: 服务质量 C: 服务效果 D: 服务过程
- 提高供电服务质量的方法有（） A: 准确地了解客户实际的期望 B: 制定反映客户期望的服务标准 C: 力争服务实绩达到或超过服务标准 D: 服务承诺应与服务实际相吻合
- 以下属于服务绩效标准目的的是（）。 A: 明确员工工作事项 B: 制定服务标准来测定公司员工的工作态度 C: 制定服务标准有助于在客户心中形成鲜明的公司形象 D: 服务质量不是非常重要
- 在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。 A: 缺乏对顾客期望的有效管理 B: 没有按照顾客期望来制定服务标准 C: 服务实绩低于服务承诺 D: 企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力