以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）
A: 20秒内人工接通率≥85%
B: 20秒内人工接通率≥75%
C: 设置专席受理VIP客户的人工服务
D: 客服代表业务技能二级以上
A: 20秒内人工接通率≥85%
B: 20秒内人工接通率≥75%
C: 设置专席受理VIP客户的人工服务
D: 客服代表业务技能二级以上
举一反三
- 正确的10010客服热线的服务指标是：（） A: 系统接通率≥99% B: 普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70% C: 客户回访：对新入网客户一周内进行回访 D: 客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下 E: 7×24小时服务
- 8、在客户服务中心的发展历程中，经历了以下哪些客户服务中心系统（ ） A: IVR系统 B: 人工热线电话系统 C: 自动呼叫分配子系统 D: 客户交互中心 E: 兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
- 业务代表通过电话或其他电子渠道，辅助客户完成金融交易，并可根据客户的授权提供在线理财服务的是客服中心的功能（） A: 人工服务 B: 人工辅助交易 C: 主动营销 D: 对内协作
- 客户服务主要分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为( ）
- 以下哪项不属于电话中心的服务受理流程？（） A: IVR自助服务流程 B: 人工服务流程 C: 客户留言服务处理流程 D: 会办单服务处理流程