一家公司希望将其呼叫系统替换为使用AWS托管服务构建的解决方案。公司的呼叫中心希望该解决方案能够接听电话，创建联系流程并进行扩展以处理增长预期。呼叫中心还希望该解决方案使用深度学习功能来识别呼叫者的意图并处理基本任务，从而减少与代理通话的需求。该解决方案还应该能够查询业务应用程序，并根据请求将相关信息提供回呼叫。解决方案架构师应使用哪些服务来构建此解决方案？（）
A: Amazon Rekognition识别谁在打电话
B: Amazon Connect创建一个基于云的联络中心
C: Amazon Alexa for Business建立对话界面
D: 与内部系统集成的AWS Lambda
E: Amazon Lex识别呼叫者的意图
F: Amazon SQS将传入呼叫者添加到队列中
A: Amazon Rekognition识别谁在打电话
B: Amazon Connect创建一个基于云的联络中心
C: Amazon Alexa for Business建立对话界面
D: 与内部系统集成的AWS Lambda
E: Amazon Lex识别呼叫者的意图
F: Amazon SQS将传入呼叫者添加到队列中
B,D,E
举一反三
- 呼叫中心疑难问题的内容包括，一是确实难以回答或难以应对；二是必须解决好，若解决不好在一定程度上影响呼叫中心的业务绩效（）
- 呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、数据库应用系统、来话呼叫系统（call out）、去话呼叫系统（call in）、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统
- 第四代呼叫中心包括（）。 A: 互联网呼叫中心 B: 多媒体呼叫中心 C: 可视化多媒体呼叫中心 D: 虚拟呼叫中心 E: 兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
- 【判断题】呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（CTI）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工座席、电话录音系统、呼叫管理系统。 A. 正确 B. 错误
- 下列选项中对第七代智能化呼叫中心描述正确的是（）。 A: 第七代呼叫中心融合了ASR（自动语音识别）技术 B: 第七代呼叫中心将应用蓝牙协议，从而实现无线因特网呼叫中心 C: 第七代呼叫中心将和网格计算相融合 D: 第七代呼叫中心将采用光纤技术
内容
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【判断题】呼叫中心的基本结构有智能网、自动呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用和工作管理。 A. 正确 B. 错误
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呼叫中心不只是电话服务。
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关于IPCC分布式呼叫中心的特点，以下描述错误的是（）。 A: 分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心 B: 分布式呼叫中心中，资源可以分布在远端，从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。 C: 分布式呼叫中心具有符合分担的功能，当某个节点的资源故障后，其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 采用分布式呼叫中心部署方案，可以节省中心到远端的带宽
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以下哪个是AWS托管的计算服务?() A: Amazon<br/>SWF B: Amazon<br/>EC2 C: AWS<br/>Lambda D: Amazon<br/>Aurora
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按照业务代表坐席或接入多少中继线路来划分，可以将呼叫中心分为： A: 小型呼叫中心 B: 中型呼叫中心 C: 大型呼叫中心 D: 跨国呼叫中心