理解客户的原则中，我们需要站在客户的角度考虑问题，而且需要（）
A: 急客户所急想客户所想
B: 公平公正处理
C: 有始有终
D: 谁受理谁解决
A: 急客户所急想客户所想
B: 公平公正处理
C: 有始有终
D: 谁受理谁解决
举一反三
- “想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（） A: 热情服务 B: 换位思考 C: 认真细致 D: 主动服务
- 以下属于换位思考的服务是（） A: 终保持愉悦的心情，让客户时刻感受到微笑服务 B: 想客户之所想，急客户之所急 C: 一旦承诺客户，就要严格履行，确保为客户提供相关服务 D: 解答客户问题要耐心诚恳，遇客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助
- CS客户细分（Customer Segments）试图解决的是客户问题。需要回答我们正在为谁创造价值？谁是我们最重要的客户？也就是说谁付你钱。
- 处理客户投诉时，业务员不仅需要站在客户的角度找出问题所在，并以最快速度弥补客户的需要，而且应该努力恢复客户对产品服务的信赖。
- 下面属于客户关系管理中，“换位思考”的是（）。 A: 在客户个人家庭生活中遇到问题、困难、不幸的时候，营销人员应该主动的伸出援助之手，那才是真正意义上的客户关怀 B: 每当天气出现反常的时候，我们的气象部门都会温馨的提示出海捕鱼的渔民、开车出行的司机、乘坐飞机的旅客，提前防范、注意安全 C: 帮助客户不仅仅需要的是及时，更加需要诚意 D: 客户需要什么样的帮助，取决于我们的换位思考能力，想客户所想，急客户所急，才能真正提供客户需要的帮助和关怀