以下属于换位思考的服务是（）
A: 终保持愉悦的心情，让客户时刻感受到微笑服务
B: 想客户之所想，急客户之所急
C: 一旦承诺客户，就要严格履行，确保为客户提供相关服务
D: 解答客户问题要耐心诚恳，遇客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助
A: 终保持愉悦的心情，让客户时刻感受到微笑服务
B: 想客户之所想，急客户之所急
C: 一旦承诺客户，就要严格履行，确保为客户提供相关服务
D: 解答客户问题要耐心诚恳，遇客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助
B
举一反三
- “想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（） A: 热情服务 B: 换位思考 C: 认真细致 D: 主动服务
- 客服小张在服务客户的过程中，不论出现任何情况，她始终保持良好的观念和心态，保持宽以待人、谦虚的态度，想客户之所想、急客户之所急，礼貌热情地为客户提供服务。小芳的表现充分体现了客服从业人员（）的职业道德。 A: 勤业尽守 B: 诚实守信 C: 宽容有礼 D: 专业胜任
- 满足客户的精神需求的主要途径一般有：（）。 A: 为客户提供安全舒适的服务，是客户感受到满足。 B: 为客户提供周到细致的服务，使客户感受到关心 C: 为客户提供热心礼貌的服务，使客户感受到尊重 D: 注意发现现有功能缺陷，完善商业银行服务功能
- 客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。
- 30、企业为社会组织或个人提供的客户服务是（ ） A: 客户服务 B: 外部客户服务 C: 内部客户服务 D: 客户整体服务
内容
- 0
理解客户的原则中，我们需要站在客户的角度考虑问题，而且需要（） A: 急客户所急想客户所想 B: 公平公正处理 C: 有始有终 D: 谁受理谁解决
- 1
货运代理人向客户提供货运服务时,当客户总价值和客户总成本的比值一定时,客户在()情况下比较满意。 A: 服务价值大于产品价值 B: 服务价值小于产品价值 C: 客户预期价值大于客户感受价值 D: 客户预期价值小于客户感受价值
- 2
客户抱怨发生的主要原因有:客户不满意销售者所提供的服务;客户不满意所购买的商品;广告误导导致客户抱怨;客户为了增加谈判筹码
- 3
在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。 A: 客户服务 B: 客户订购 C: 客户便捷 D: 客户满意
- 4
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，供电客户服务标准体系的构成包括（）。 A: 客户服务提供标准 B: 客户服务质量标准 C: 客户服务基本规范 D: 客户服务品质评价