关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-09 要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（） 要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（） 答案： 查看 举一反三 同理心是以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，就是利用同理心态、感同身受、同感共情、换位思考，完全进入他人的境界和情感来进行思考。 价值主张需要从客户的角度来进行换位思考 运用同理心，站在（）的立场换位思考，诚心诚意地去表示理解和同情，赢得客户的理解。 A: 公司 B: 客户 C: 自己 D: 大众 创业者需要学会站在客户的角度去思考和观察。也就是说，需要拥有客户的同理心。（ “不理解客户时，需要换位思考，从客户的角度出发来思考问题，与客户发生感情共鸣，以诚感人，促成交易”属于（）技巧。 A: 实事求是，留有余地 B: 注重沟通，换位思考 C: 注重沟通，留有余地 D: 实事求是，换位思考
