当有顾客需要服务时，管理组或员工都应做完自己手边的工作，再投入到服务顾客的工作中去（）
错
举一反三
- 以下观点属于新公共管理主要思想的有（ ）。 A: 掌舵而不是划桨 B: 把竞争机制注入到提供服务当中去 C: 为公民服务，而不是为顾客服务 D: 满足顾客的需要，不是官僚政治的需要
- 服务文化的内涵是（）。 A: 企业以员工为导向 B: 服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力 C: 员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度 D: 服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
- 员工为顾客介绍时，要先服务，再提供承诺。
- 无论是什么企业都应做到：真诚服务（），真诚关爱员工。 A: 竞争对手 B: 股东 C: 顾客 D: 自己
- 顾客感觉中的服务质量是由企业( )和顾客之间相互交往的结果决定的。员工的服务知识、服务技能、服务意识、服务行为对顾客感觉中的物流服务质量有极大的影响 A: 营销员工 B: 生产员工 C: 物流员工 D: 管理员工
内容
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工作中要始终以“把微笑融入服务，把满意留给顾客”作为工作标准。
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海底捞的顾客服务有什么特点？其服务优势的形成与员工管理有什么关系？
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无论是什么企业都应做到：真诚服务（），真诚关爱员工。 A: A竞争对手 B: B股东 C: C顾客 D: D自己
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顾客挑选商品时需要注意的是：（） A: 需要服务的，有立马上前服务 B: 暂时不需要服务的，有做自我介绍 C: 有跟顾客做交代，不紧跟 D: 紧跟顾客
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网络营销的核心工作是顾客服务