（）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。
A: 自动呼叫分配系统
B: 排队机
C: CTI服务器
D: 交互式语音应答
A: 自动呼叫分配系统
B: 排队机
C: CTI服务器
D: 交互式语音应答
举一反三
- 呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、数据库应用系统、来话呼叫系统（call out）、去话呼叫系统（call in）、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统
- 【判断题】呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（CTI）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工座席、电话录音系统、呼叫管理系统。 A. 正确 B. 错误
- 在第四代呼叫中心阶段才出现的技术是（）。 A: 纯人工服务 B: CTI技术 C: 交互式自动语音应答 D: AllOverIP
- 【判断题】呼叫中心的基本结构有智能网、自动呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用和工作管理。 A. 正确 B. 错误
- 8、在客户服务中心的发展历程中，经历了以下哪些客户服务中心系统（ ） A: IVR系统 B: 人工热线电话系统 C: 自动呼叫分配子系统 D: 客户交互中心 E: 兼有自动语音和人工服务的客户服务系统