智慧职教: 服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。
举一反三
- 【判断题】在服务承诺中不仅有明示的服务承诺,也有暗示的服务承诺
- 在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（）。 A: 响应性 B: 保证性 C: 有形性 D: 可靠性
- 在餐饮服务过程中，服务员按照顾客要求和饭店的服务规范准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的( )。 A: 响应性 B: 保证性 C: 有形性 D: 可靠性
- 在餐饮服务过程中，服务员按照顾客的要求和饭店制定的服务规范，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的( )。 A: 响应性 B: 保证性 C: 有形性 D: 可靠性
- 服务质量要素中的可靠性是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。