服务准则的三要是（）
A: A接待客户要文明礼貌
B: B处理问题要实事求是
C: C对待工作要热情主动
D: D不懂的业务要及时问
A: A接待客户要文明礼貌
B: B处理问题要实事求是
C: C对待工作要热情主动
D: D不懂的业务要及时问
举一反三
- 客运服务工作要做到“三要”,“三要”是指()。 A: 接待旅客要热心 B: 纠正违章态度要和蔼 C: 处理问题要实事求是 D: 解答问题要耐心
- .接待预约来访者的工作程序是()。 A: 亲切迎客 B: 文明待客 C: 热情待客 D: 礼貌送客
- 服务人员在服务过程中，要运用好规范的服务用语。服务用语一般遵从以下原则（ ）。 A: 简练、准确、完整、得体 B: 亲切、热情、耐心、文明 C: 文明、礼貌、主动、热情 D: 热情、礼貌、文明、主动
- 不属于语言技巧的有（）。 A: 称呼要礼貌亲切 B: 接待语言要主动热情 C: 注意服务语言的灵活性 D: 要注意文字的华丽，注意咬文嚼字
- 窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。