关于顾客维系，下列说法错误的是（）
A: 销售人员应主动了解顾客的用车感受
B: 顾客用车中出现疑问要耐心解答
C: 核算首保时间并进行首保提醒
D: 对于顾客的抱怨可直接让顾客联系服务顾问
A: 销售人员应主动了解顾客的用车感受
B: 顾客用车中出现疑问要耐心解答
C: 核算首保时间并进行首保提醒
D: 对于顾客的抱怨可直接让顾客联系服务顾问
举一反三
- 顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（） A: 顾客抱怨是一个机会 B: 让沉默的顾客开口抱怨 C: 令不满意的顾客回心转意 D: 回避顾客抱怨 E: 顾客抱怨是因为顾客太麻烦
- 以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。 A: 问明顾客来意，耐心解答顾客提问 B: 顾客临走时应主动告别 C: 陪同顾客到相关部门办理事宜 D: 接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助
- 以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。 A: A问明顾客来意，耐心解答顾客提问 B: B顾客临走时应主动告别 C: C陪同顾客到相关部门办理事宜 D: D接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助
- 下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是（） A: 顾客期望与顾客感知呈负相关 B: 顾客期望与顾客满意度呈正相关 C: 顾客满意度与顾客抱怨呈负相关 D: 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
- 以下关于顾客抱怨和顾客满意的说法，不正确的是（） A: 顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式 B: 顾客期望得到满足则顾客满意 C: 顾客不抱怨代表顾客满意 D: 顾客满意程度会随时间变化