• 2022-06-17
    下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法,错误的是()
    A: 顾客期望与顾客感知呈负相关
    B: 顾客期望与顾客满意度呈正相关
    C: 顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
    D: 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关