以下关于顾客抱怨和顾客满意的说法，不正确的是（）
A: 顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式
B: 顾客期望得到满足则顾客满意
C: 顾客不抱怨代表顾客满意
D: 顾客满意程度会随时间变化
A: 顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式
B: 顾客期望得到满足则顾客满意
C: 顾客不抱怨代表顾客满意
D: 顾客满意程度会随时间变化
C
举一反三
- 关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有（） A: 顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受 B: 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式 C: 没有抱怨并不一定表明顾客很满意 D: 当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意 E: 顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关
- 关于术语“顾客满意”的理解，下列说法正确的是（） A: 没有抱怨表明顾客很满意 B: 如果规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则能确保顾客很满意 C: 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式 D: 顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受 E: 可以用多种方式对顾客满意的程度进行测量
- 以下关于顾客满意的说法，正确的是（） A: 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B: 不同顾客的要求不同，其感受也不同 C: 没有抱怨不一定表明顾客满意 D: 若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 E: 顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
- 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。 A: 高度满意 B: 满意 C: 抱怨 D: 忠诚
- 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（） A: 满意 B: 高度满意 C: 抱怨 D: 忠诚
内容
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关于顾客满意，下列说法正确的是（）。 A: 顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B: 顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C: 顾客没有抱怨，则顾客满意 D: 顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
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顾客没有抱怨就代表顾客满意。
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下列关于顾客满意的论述不正确的是（） A: 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B: 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C: 如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 D: 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
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以下对顾客满意说法正确的是_______。 A: 顾客满意是对其期望被满足程度的感受 B: 顾客满意是一个具有相对性的概念 C: 顾客满意是顾客的一种感受,用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度 D: 可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受,并采取统计技术等方法来进行分析,以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度 E: 组织一直未收到顾客的抱怨,表示顾客已非常满意了
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顾客没有抱怨表示顾客满意。()