逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务
A: 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B: 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C: 某网店推出售后商品7天内可免费退，换货服务
D: 某汽车4S店为客户提供二手车估价，转让服务
A: 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B: 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C: 某网店推出售后商品7天内可免费退，换货服务
D: 某汽车4S店为客户提供二手车估价，转让服务
D
举一反三
- 对于13010199999号码的正确描述是（） A: 国际漫游客户服务热线 B: 提供7×24小时服务 C: 仅对客户在境外使用联通手机拨打提供免费服务 D: 向所有用户提供服务
- 某电信运营商为客户提供通信服务，属于服务报告内容的是（） A: 下一年度服务变化的趋势 B: 服务可用性达成情况 C: 电信端资源容量 D: 客户投诉情况
- 属售前服务的是( )。 A: 免费咨询 B: 帮助客户挑选产品 C: 为顾客提供便利 D: 服务电话
- 根据《广东电信服务承诺》，免费提供月通信费用查询服务，按客户要求免费提供3个月内长途话费清单。
- 售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。 A: 维修服务 B: 质量保证服务 C: 金融服务 D: 增值服务
内容
- 0
免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（），方便客户（）。
- 1
某企业为生产家电企业,以客户服务热线、网络支持和保修等形式提供针对电视机的顾客服务,这属于企业价值链活动的()
- 2
客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
- 3
售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。 A: A维修服务 B: B质量保证服务 C: C金融服务 D: D增值服务
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21.如下哪个选项是计算企业为顾客提供价值的正确公式？ A: 价值=产品或服务为顾客提供的利益－价格 B: 价值=产品或服务为顾客提供的利益＋价格 C: 价值=产品或服务为顾客提供的利益×价格 D: 价值=产品或服务为顾客提供的利益÷价格