金融服务的无形性主要体现在（ ）。
A: 客户无法触摸产品
B: 产品有专利保护
C: 客户不满意
D: 客户能够触摸到产品
A: 客户无法触摸产品
B: 产品有专利保护
C: 客户不满意
D: 客户能够触摸到产品
A
举一反三
- 【单选题】服务区别于产品的特点有什么 A. 无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度 B. 无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度 C. 多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度 D. 无形性、不可分割性、可变性、易损性、客户满意标准、客户参与程度
- 服务区别于产品的特点是（）。 A: 无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度 B: 无形性、不可分割性、稳定性、易逝性、客户满意标准、客户认同程度 C: 多形性、不可分割性、不变性、易逝性、服务标准、客户参与程度 D: 无形性、不可分割性、可变性、易逝性、客户满意标准、客户参与程度 E: 无形性、可分割性、可变性、易逝性、客户满意标准、客户参与程度
- 从市场营销的角度来讲，客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量，即产品/服务质量决定客户满意，客户满意则部分地决定客户忠诚。
- 以下关于客户满意的说法错误的是（）。 A: 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意 B: 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意 C: 如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意 D: 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
- 以下关于客户满意的说法错误的是（）。 A: A如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意 B: B如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意 C: C如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意 D: D如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
内容
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客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。 A: 有形产品 B: 商品 C: 赠品 D: 无形服务
- 1
统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
- 2
要想做好客户服务,就要开发令客户满意的产品。
- 3
客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。 A: A有形产品 B: B商品 C: C赠品 D: D无形服务
- 4
下列关于金融服务业提供客户服务的正确陈述包括（）A、提供卓越客户服务的现金奖励通常在提供服务时就能实现。B、对于客户服务来说，不存在存货的问题。C、虽然金融产品的无形性可能产生客户服务挑战，但是客户服务本身主要还是有形的。D、由于金融产品的复杂性，金融服务业客户服务的作用是对客户提供教育与帮助。 A: A╱B╱C和D B: 只有A╱B和C C: 只有A和D D: 只有B和C E: 只有B和D