以下关于客户满意的说法错误的是（）。
A: A如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意
B: B如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意
C: C如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意
D: D如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
A: A如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意
B: B如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意
C: C如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意
D: D如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
A
举一反三
- 以下关于客户满意的说法错误的是（）。 A: A如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意 B: B如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意 C: C如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意 D: D如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
- 围绕客户满意这一问题，下列说法正确的是（ ）。 A: 如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，客户就会满意； B: 提高客户满意度可以通过提高客户让渡价值来实现； C: 客户满意了就会成为忠诚客户； D: 夸大产品宣传效果会导致客户不满意。
- 客户是否感到满意，取决于客户接受产品或服务后的感受与接受服务前的期望相比较后的体验。
- 关于客户满意，以下说法不正确的是（）。 A: 客户满意是指客户感觉状态的水平 B: 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较 C: 绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦 D: 客户的实际感受全是真实的
- 如果客户感知大于客户期望，会出现的情况是 A: 客户抱怨 B: 客户满意 C: 客户抗议 D: 客户忠诚
内容
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提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。 A: 客户第一 B: 全员服务 C: 让客户满意 D: 客户至尊
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如果实际服务等于客户对服务的需求或预期，客户会感到满意;否则会不满意。（)
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中国建设银行非常注重客户体验，采用了“客户之声”“神秘人调查”等方法来进行满意度研究，围绕客户满意，下列说法错误的是（）。 A: 如果客户购买一款理财产品后，实际收益与期望一致时，客户就会满意 B: 客户满意了就会成为中国建设银行的忠实客户 C: 夸大产品宣传，不提醒风险会导致客户不满意 D: 提高客户满意度可以促进客户让渡价值达成
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如果企业提供了与货币价值相等的产品或服务，客户就会感到满意。
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如果客户满意的公式是C=B/A，那么公式中的B指的是（ ） A: 客户总价值 B: 客户总成本 C: 客户期望 D: 客户感知绩效