服务组合管理包括下列内容（）
A: 服务要素
B: 服务质量
C: 服务形态
D: 服务数量
E: 服务水平
A: 服务要素
B: 服务质量
C: 服务形态
D: 服务数量
E: 服务水平
A,B,C,D,E
举一反三
- 基本服务组合的服务要素主要包括（） A: A核心服务 B: B服务形态 C: C附加服务 D: D便利服务 E: E辅助服务
- 服务质量测量的范围包括（） A: 服务内容 B: 服务过程 C: 服务结构 D: 服务结果 E: 服务影响
- 以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ） A: 服务结果质量 B: 服务过程质量 C: 服务细节质量 D: 服务环境质量
- 学业服务就是对大学生参与学习活动的数量和质量的服务，包括学业过程管理服务和（ ）两方面。 A: 学业成绩管理服务 B: 学业评价管理服务 C: 学业水平服务 D: 学业需要服务
- 服务质量测量的范围包括（） A: A服务内容 B: B服务过程 C: C服务结构 D: D服务结果 E: E服务影响
内容
- 0
与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（）。 A: 服务过程 B: 服务水平 C: 有形展示 D: 人员 E: 服务沟通
- 1
服务企业面临的主要营销任务包括（）。 A: 提升服务内容 B: 提高服务差异化水平 C: 提升服务质量 D: 提升服务生产率
- 2
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。 A: 服务过程 B: 务水平 C: 服务质量 D: 人员 E: 有形展示
- 3
客房服务质量要素包括：①服务态度 ②服务技巧 ③服务方式 ④服务效率 ⑤礼节礼貌 ⑥清洁卫生 （
- 4
物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。 A: 服务管理质量 B: 服务现场质量 C: 服务形象质量 D: 服务环境质量