服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。
A: 服务的有形化
B: 调节服务期望
C: 加强顾客对服务质量的监督
D: 降低顾客的认知风险
A: 服务的有形化
B: 调节服务期望
C: 加强顾客对服务质量的监督
D: 降低顾客的认知风险
举一反三
- 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。
- 服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（ ）
- 会展服务承诺是影响（）的一个关键因素。 A: 服务理念 B: 顾客导向 C: 服务期望 D: 顾客监督
- 在服务质量差距模型中，差距3指的是（ ）之间的差距。 A: 服务实绩与服务标准 B: 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 C: 服务标准与所了解的顾客期望 D: 服务承诺与服务实绩
- 在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。 A: 服务标准与服务感知 B: 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 C: 服务实绩与服务标准 D: 服务承诺与服务实绩