客户服务质检评定考核标准中，服务态度端正、耐心，能够配合客户解决问题，服务态度评定为1档（）
错
举一反三
- 客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。 A: 服务轻重标准 B: 服务质量标准 C: 服务态度标准 D: 服务项目标准
- 客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。 A: A服务轻重标准 B: B服务质量标准 C: C服务态度标准 D: D服务项目标准
- 在客户服务工作中，（）永远是第一位的。 A: 服务态度 B: 服务能力 C: 服务规则 D: 理解能力
- 下列不属于营销服务态度的是（）。 A: 态度友好 B: 无态度冷淡、明显不耐烦、不理顾客、服务不专注等现象 C: 客户交流过程中无服务忌语 D: 不存在贬低竞争对手的情况
- 客户投诉产生的原因有（）。 A: 产品或服务的质量问题 B: 服务态度或服务方式问题 C: 受骗上当 D: 客户搬迁换地址
内容
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餐厅服务员的服务态度主要表现为举止大方、站立服务、表情亲切、微笑服务、说话和气、（）、态度和蔼、真诚服务。
- 1
“强化服务”的关键是（）。 A: 端正服务态度 B: 强化服务意识 C: 提高服务质量 D: 优质服务效果
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在客户服务工作中（）是保证优质服务的前提。 A: 服务态度 B: 专业知识 C: 服务技能 D: 沟通技巧
- 3
服务问题引起的投诉主要可归纳为服务质量、（ ）、服务态度3种类型。 A: 客户感受 B: 服务保证 C: 工作差错 D: 商业欺骗
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在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（） A: 收集客户信息 B: 挖掘客户需求 C: 解决客户问题 D: 了解客户销售行为