客户关系管理的内容有
A: 客户价值
B: 客户关怀
C: 客户状态
D: 客户成本
A: 客户价值
B: 客户关怀
C: 客户状态
D: 客户成本
A,A,A,A,B,C,D
举一反三
- 客户管理的内容包括（ ） A: 营销过程管理 B: 客户成本管理 C: 客户状态管理 D: 客户价值管理
- 客户管理子系统的内容包括（ ） A: 客户基础信息 B: 客户关怀 C: 客户分析 D: 客户价值管理 E: 客户周期管理
- 客户关系管理的两大核心是 A: 客户忠诚 B: 客户成本 C: 客户满意 D: 客户价值
- 客户关系价值则是由企业在与客户关系的保持中，所能够获得的（ ）和推荐价值等构成。 A: 总客户价值、总客户成本、客户终身价值 B: 关系营利性价值、关系生命周期价值、客户终身价值 C: 总客户价值、关系生命周期价值、客户终身价值 D: 关系生命周期价值、客户终身价值、总客户成本
- 属于客户关系管理的内容有( )。 A: 客户基本资料管理 B: 客户追踪管理 C: 客户关系管理 D: 客户风险管理
内容
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客户关系管理的步骤是( ) A: 积累资料--客户分类--划分等级--客户关怀 B: 积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级 C: 积累资料--客户关怀--客户分类--划分等级 D: 积累资料--划分等级--客户分类--客户关怀
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在客户关系管理战略里，“流失预警”对以下（ ）没有进行管理。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户状态 D: 客户成本
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客户关系管理的内涵主要包含 A: 客户价值 B: 客户满意 C: 客户忠诚 D: 关系价值 E: 信息技术
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客户关系管理的核心是（ ）。 A: 客户价值能力 B: 客户洞察能力 C: 客户价值管理 D: 客户交往能力
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客户关系管理的最终目标是为了提高客户关怀和客户满意。（)